周小纓:脫下軍裝仍是“最可愛的人”

2020-01-09 18:54:25 來源:湖南民生網 作者:黃林鳳

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常德市人社局社保窗口每天都在上演溫情故事。從部隊退役后來到這里工作的周小纓,16年間共接待群眾16萬多人次,其中有不少是老、弱、病、殘人員。她將群眾視為親人、朋友,想他人之所想、急他人之所急,在嚴格管理中傾情服務,在政策允許范圍內為他們爭取相關權益,成為了一名群眾依賴、稱贊的“三八紅旗手”。

因為某些歷史原因,原金健米業下崗職工周某曾按照不同繳費基數同時在常德市和鼎城區兩級社保中心重復繳費。當周某面臨退休時,如果以較低基數辦手續,每月領取待遇將少100多元,這對她來說不是個小數目。得知情況后,周小纓迅速聯系省局,協調多個科室,最終為她調增待遇132元。周某拉著她的手激動地說:“小周同志,你是個好人啊!”

“好人”的口碑絕不是一朝一夕能養成的。2001年,周小纓從部隊電話接線員轉業為社保窗口工作人員,起初由于對窗口管理、服務規范和政策知識了解不透、掌握不全面,為了更好地解答群眾的咨詢和提問,她拿出了在部隊的拼勁、狠勁,將工作以外的絕大部分精力投入到學習中,學習養老保險政策文件,研讀業務知識、服務規范和服務技巧,并通過實踐不斷積累經驗,很快就從一個社保業務“門外漢”變成了 “百曉生”。

社保窗口是服務群眾、聯系群眾的橋頭堡,每天人均接待群眾達五六十人,經常忙得顧不上喝口水、吃口飯。2001年6月,正值常德市國企改革之初,職工交社保由單位統一代辦變成個人行為,前來續保的對象一下子增加了近100倍。加之改革實行“兩個置換”,職工“鐵飯碗”變成了“泥飯碗”,不少人難以適應、滿腹抱怨,辦理社保時常常一言不合就大動肝火。困難當前,周小纓沒有猶豫、退縮,當領導找她談話,希望她到窗口工作時,她二話沒說接下了這個燙手山芋,而且這一接就是近20年。

2014年1月,周小纓開始擔任常德市社保處個繳科科長兼窗口辦主任,肩上的擔子更重了。16個窗口,每天辦事群眾500多人,如何提高窗口服務效能成為她亟須解決的問題。

為加強服務大廳管理,周小纓牽頭對窗口經辦項目、辦事流程和審批權限進行集中清理和規范,使窗口19個經辦項目提速30%以上。她還牽頭負責“窗口提質行動”,建立了衛生管理、規范上崗、考勤管理、領導值班、窗口巡查、值班電話抽查、連帶責任追究等一整套制度,推行“首問責任制”“一次性告知制”,開展“黨員示范崗”創建活動,讓窗口人員趕有標桿、學有目標,實現日常經辦“零差錯”、服務對象“零投訴”、不良作風“零曝光”,受到服務對象的一致好評。

【編輯】鄧宇
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